PRZEJMOWANIE KLIENTÓW TZW.
KONKURENCJI
Program:
1. ŚWIADOME I ZAPLANOWANE PRZEJMOWANIE KLIENTA KONKURENCJI Segmentacja rynku - czy każdy
klient jest ważny? Waga kluczowych informacji o konkurencji. Skąd je pozyskać? Analiza SWOT oferty
konkurencji Jak ustalać cele - strategia SMART Realna, a rzeczywista pozycja konkurencji
2. ZASOBY WŁASNEJ FIRMY Sprzedaż doradcza jako sposób na zdobywanie przyczółków u klienta
konkurencji Bądź pewny, że wiesz co sprzedajesz. Trójpolowa analiza naszej oferty. Pozostałe czynniki
wpływające na sukces w sprzedaży - zaraź klienta swoim entuzjazmem
3. PROCES SPRZEDAŻY KLIENTOWI KONKURENCJI - KLUCZOWE ELEMENTY Potrzeby psychologiczne i
merytoryczne klientów Produkt czy relacja - co stanowi podstawę w procesie pozyskiwania klientów Kto
kieruje rozmową ten ustala warunki - sposoby na prowadzenie profesjonalnej rozmowy handlowej
Wyobrażenia + cecha, czyli schemat prezentacji produktu
4. GOTOWE ROZWIĄZANIA NA WYJŚCIE Z IMPASU Klient niechętny do kontakt Klient zadowolony z
innego dostawcy Klienta nastawiony na cenę Klient "negocjator" Klient nie zainteresowany i wiele innych
Informacje o podmiocie świadczącym usługę
Cel usługi
Szczegółowe informacje o usłudze
sytuacji
5. ZAMYKANIE PROCESU SPRZEDAŻY Analiza sygnałów do zakupu Obiekcje radzenia sobie z nimi i ich
pozytywna rola na tym etapie sprzedaży Przeformułowanie obiekcji w argument Sytuacja WIN - WIN czyli
pierwszy w procesie budowania lojalności klienta
